上月在北京参与了一个为期五天关于店长的培训研讨会，主要是“店长训练营”，围绕店长在门店日常的职责展开，培训具体内容包括：店长概论、消费心理和行为、服饰鉴赏和品牌文化、商品企划和管理、销售礼仪、有效的激励和沟通、卓越店长的技能和知识塑造、店长的境界和品质、卖场VMD策划、VP陈列等内容，内容涵盖丰富，都是围绕如何塑造一个成功的店长，她需要哪些知识、技能和理念，就学习哪些内容！

 

    我把我关于服饰业店长的职责及培训体会，结合会上其他嘉宾好的想法，做一个总结，抛上一块砖，期望大家多多关注，多多交流。

 

    店长虽然说是打工的人，但从她的名称和职责来看，是名副其实的经营者，在以前可以说是个“掌柜”。服装企业门店的特性，结合店长的工作，大致有8个方面的角色：

 

    1、公司的代言者：代表公司和顾客、店员、商场协调良好的关系；

    2、信息的上传者：销售信息、竞争信息、顾客信息等综合上传给公司；

    3、政策的下达者：公司文化、销售目标、方针政策等的有效传达者；

    4、问题的调整者：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，或及时寻求协助；

    5、店员的指导者：领导人赋有教育指导的责任，强将底下无弱兵，弱兵上头是弱将；

    6、店面的管理者：店长有激发店面营业的激情和达成营业目标的首要责任；

    7、物品的保全者：保全店内如店铺、设备、商品等公司的资产；

    8、榜样的销售者：自己也是一位销售人员，但是卖货卖第几名呢？（想卖第几是第几！）

    由此看来呢，店长的重要性跟董事长有那么一拼了。

 

    那么围绕店长开展终端的培训学习成为我们做培训工作的出发点和落脚点。那么店长就要对店长职责内需要的所有知识进行学习——顾客行为心理、服饰时尚文化、商品企划和管理、服务礼仪技巧、激励和沟通、境界和品质、店面的陈列等等，这些都是为了让店长演好上面八个角色所需要的知识、技能和理念。