巧妙接待不同性格顾客的技巧

时间:2009-11-08 | 来源:520网络 | 编辑:蓝天碧云 | 点击:

[导读]:营业员在柜台服务申,很难在较短的时间里,科学地划分出所接待顾客究竟属于哪种性格的顾客,只能在简单的交谈中,判断顾客究竟是慢性子还是急性子,一般表现为细心或粗心,以此确定自己的接待策略。 细心的顾客男女都有,但女顾客多些,接待他们时,应该耐心

营业员在柜台服务申,很难在较短的时间里,科学地划分出所接待顾客究竟属于哪种性格的顾客,只能在简单的交谈中,判断顾客究竟是慢性子还是急性子,一般表现为细心或粗心,以此确定自己的接待策略。

  细心的顾客男女都有,但女顾客多些,接待他们时,应该耐心地回答他们提出的问题,不要露出不耐烦的样子,应该以丰富的商品知识博得顾客的信任,并将几种商品特点都介绍给他们,让其自己拿主意,决定买还是不买。在挑选商品时,应尽量让他们多挑选一会儿,同时可以去接待其它顾客,而让其充分挑选。在语言上可以说:“您看哪有毛病,我给您换”或说:“回去后,发现有毛病,您可以拿来退换”等。 

  有些营业员认为,粗心的顾客好接待,其实不然,这种类型的顾客,是当时好接待,过后麻烦多。粗心的顾客一般都比较相信营业员,若营业员在接待时不认真,顾客回家后,家人、明友、同事就可能发现一些问题,这样找后帐的比较多。所以,接待这类顾客,绝不能掉以轻心。首先,应该为他们当好参谋,认真帮助他们挑选商品,、绝不能听他说行阿,差不多就可以了,而将衣服给顾客。最好在挑选完后,让顾客再穿上试一试,这样看上去似乎麻烦,但减少了售货后的麻烦,实际还是效率高了。

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